A todos los TI’s, les comparto este artículo de LogMeIn, respecto a algunos consejos de cómo ofrecer mejor soporte vía acceso remoto:

Asistencia técnica mejorada para nómadas digitales

Cómo ofrecer el mejor soporte TI al teletrabajador con soluciones de acceso remoto

Por Lee Weiner, Director de Soluciones Rescue de LogMeIn (www.LogMeIn.com), proveedor de soluciones de soporte remoto.

Es bien sabido que, para los empleados que trabajan con información, la jornada de trabajo ya no se limita a la típica de 9am a 6pm o de 9am a 7pm, y las paredes de la oficina son cada vez más difusas. Muchos de los empresarios esperan que sus empleados estén disponibles fuera de su horario de trabajo y también los fines de semana. A cambio, los empleados piden más flexibilidad horaria y, a menudo, la posibilidad de disponer de movilidad de manera regular o ad hoc, un privilegio del que antes sólo podían disfrutar comerciales, técnicos y consultores. Hay una amplia variedad de dispositivos móviles que facilitan el trabajo a todos estos teletrabajadores y nómadas digitales. Según un estudio reciente llevado a cabo por Forrester Research, una media del 36% de las computadoras de las empresas son portátiles, computadoras sin disco duro/NetPCs, tablet PCs o netbooks[1]

Ya estén teletrabajando o no, cada vez más empleados están utilizando smartphones para acceder a los archivos corporativos: email, calendario, contactos y aplicaciones empresariales de misión crítica.

A todo esto se suma una tendencia a la movilidad geográfica cada vez mayor. De hecho, en octubre de 2008, un estudio de Forrester Research de Octubre de 2008 reveló que, para 2012, el 73% de los trabajadores de Norteamérica y Europa serán trabajadores móviles[2].

Son muchas las implicaciones que tiene la creciente movilidad de los trabajadores, pero una de las más importantes es el impacto de la movilidad de éstos sobre la asistencia técnica de TI. El soporte in-situ ya no es efectivo ni posible. Los empleados móviles están fuera de la LAN corporativa, lo que hace que las herramientas de soporte tradicionales se hayan quedado obsoletas. Por ejemplo, los smartphones son uno de los dispositivos que están teniendo mayor auge, ya que los empleados están demandado cada vez más asistencia para sus dispositivos personales, que resulta en un número cada vez mayor de sistemas operativos a dominar por el servicio técnico.

Otro estudio realizado por Forrester Research en el primer trimestre de 2009 demuestra que casi la mitad de las empresas ofrece asistencia para los dispositivos personales de los empleados, y un total del 50% lo hacen para más de un sistema operativo[3]. Por ahora, hay un reducido conjunto de aplicaciones en estos smartphones a las que el servicio de asistencia debe ofrecer soporte: e-mail corporativo ubicado en Internet, contactos y calendarios. Pero a medida que la fuerza de trabajo se vuelve cada vez más móvil, y a medida que los teléfonos inteligentes van sustituyendo a los teléfonos estándar en el lugar de trabajo, la gama de aplicaciones a las que hay que ofrecer soporte irá aumentando hasta abarcar la gama de aplicaciones empresariales tales como la automatización de la fuerza de ventas, la logística y los sistemas de técnica de campo y las herramientas de colaboración como SharePoint.

¿Podrá el servicio de asistencia manejar todo esto si siguen dependiendo de métodos y herramientas de control remoto tradicionales para ofrecer soporte? desde luego no les será fácil.

En primer lugar, las herramientas de control remoto tradicionales nunca fueron pensadas para la asistencia técnica. Por eso no ofrecen las funcionalidades de valor añadido que deben ofrecer este tipo de herramientas, como son la posibilidad de administrar las colas de entrada de incidencias, la gestión y monitorización del equipo de soporte y la colaboración entre técnicos para resolver las incidencias más complejas. También son poco adecuadas para conectar remotamente con laptops o netbooks que estén fuera de la LAN corporativa. Para que los técnicos puedan acceder a esos equipos es necesario que el usuario final acceda a la red LAN utilizando una VPN (red privada virtual). Dados los problemas que tienen muchos usuarios finales con las VPNs, especialmente cuando se conectan desde las redes “externas” de los hoteles, cibercafés y salas de reuniones, en los que se reúnen muchos trabajadores móviles, esta no es la mejor solución. O lo que es peor, si el problema tiene que ver con la misma VPN, no hay nada que los técnicos de soporte puedan hacer.

Luego tenemos los teléfonos inteligentes. En este caso, todavía hay menos razones para utilizar soluciones de control remoto tradicionales, sencillamente porque no son compatibles con este tipo de teléfonos. Por lo tanto, si alguna empresa de soporte cree que va a poder hacer bien su trabajo con herramientas de gestión TI tradicionales, se encontrará con que tendrá que enseñarle por teléfono al usuario cómo arreglar su problema.

El reto de ofrecer asistencia al teletrabajador es todavía más desafiante cuando una empresa proporciona soporte para un buen número de dispositivos móviles personales. Aunque muchas empresas deciden para qué smartphones van a ofrecer soporte, esta tendencia está cambiando a medida que cada vez más trabajadores se llevan su propio smartphone a la oficina esperando recibir asistencia cuando lo necesiten.

En consecuencia, la empresa de soporte tiene que hacer malabares para solucionar incidencias en el amplio abanico de sistemas operativos de smartphones: Windows Mobile, Symbian y Blackberry, así como PCs y Mac. Es casi imposible resolver incidencias de forma remota en todos los dispositivos que existen, y, a menudo, la solución pasa por mandar el dispositivo a reparar, lo que acaba mermando la productividad de los empleados.

Sobre todo, una empresa de asistencia que trabaje con herramientas de soporte tradicionales no podrá ofrecer otros servicios aparte de las tareas de soporte rutinarias, como ofrecer formación al usuario o aplicaciones móviles.

Así lo reconoce un estudio reciente de Forrester: “Las tecnologías de movilidad ya están bastante maduras, e invertir en herramientas que permitan una asistencia mejorada a los usuarios que trabajan fuera de su oficina aportará muchos beneficios a la empresa de soporte. De hecho, según este estudio, el 91% de las empresas que realizan soporte “in situ” consideran que la posibilidad de conectar a distancia con el dispositivo de un usuario remoto sería una inversión clave para ellas. Para el 78% de ellas el beneficio más importante es una mayor satisfacción de los trabajadores y la gerencia con los servicios de TI, seguido de una mayor productividad de los trabajadores remotos (72%) y de una mayor eficiencia tecnológica (67%).

Pocos pondrán en duda que no podemos volver a la empresa “inmóvil”. Las empresas de soporte que intenten aferrarse a sus herramientas de soporte tradicionales para ofrecer asistencia a los trabajadores móviles pueden encontrarse con que tienen que limitarse a realizar soporte telefónico, la herramienta tradicional por excelencia –y que puede desesperar hasta a los técnicos más pacientes.

[1] Para más información: Forrester’s Business Data Services (BDS) Enterprise and SMB Hardware Survey, North America and Europe, Q1 2009

[2] Ver informe “Enterprise Mobile User Forecast: Mobile Wannabes Are The Fastest-Growing Segment,” de octubre de 2008.

[3] Muestra: 450 directivos de tecnologías y servicios de empresas de América del Norte y Europa; Fuente: Enterprise and SMB Networks And Telecommunications Survey, North America And Europe, Q1 2009

Vía: Agencias

Tyco Electronics, a través de su división de cableado estructurado AMP Netconnect, anunció que presentó sus innovaciones de conectividad en cableado estructurad para ofrecer Centros de Datos de alta densidad en la transmisión de información, voz y video para la Expo TECH en la ciudad de Mérida, Yucatán.

Con esta implementación, se permite la reducción de potencia y consumo de energía, al mismo tiempo que significa menos caída de sistema que repercute financieramente en las empresas. Las soluciones de alta densidad de Tyco Electronics son Plug & Play, lo que conlleva a menos errores humanos.

Vía: Agencias

Mediante un implante de silicón, ingenieros de la Universidad de Princeton desarrollan la idea de aprovechar la energía del cuerpo humano, tal y como en algún punto de la película de The Matrix se mencionó. Esta energía se conservaría en el chip inteligente y con tan sólo caminar, se podría producir la energía suficiente para cargar de energía gadgets como teléfonos móviles o reproductores mp3. La idea en un futuro, será incorporar esta tecnología incluso en usos cosméticos. Esta energía sería 100% ecológica y supone otra alternativa para reducir el consumo de energía eléctrica actual.

Vía: De10.com.mx

Comparto con los lectores esta entrevista que nuestros amigos de Mundo-Contact le hicieron a Dom Sagolla, uno de los creadores de Twitter durante el evento SMLatam en México, quien menciona cual será el futuro de esta aplicación:

Vía:  Facebook de Mundo-Contact.com y éste artículo

Amdocs CES 8 es una línea de productos para operar una unidad personalizada de aplicaciones y dispositivos para mejorar la experiencia en red de un mundo interconectado de TI. En otras palabras, es software que amplía las redes, forja nuevos modelos de negocio y aprovecha los activos más valiosos de la organización: el cliente, la red y los datos de los productos.
Amdocs CES 8 permite:

• Mejorar la planificación de la red con administración de capacidad operacional de paquete de producto móvil backhaul: Esta solución pre-empaquetada proporciona la planificación de redes móviles y herramientas de diseño necesarias para abordar las necesidades específicas de 3G y LTE Radio Access Networks. La serie de productos es altamente configurable para adaptarse a las nuevas tecnologías y tipos de equipos, que se traduce en mejoras de la red más rápidas y que reducen el TCO.

• Innovar y ganar con nuevos servicios: jNetX, adquirida recientemente por Amdocs, Java proporciona una plataforma basada en servicios convergentes, que sincroniza los servicios de red a través de herencia y elementos de red IP para aplicaciones de comunicaciones a través de un enriquecido entorno de desarrollo estándar. Amdocs jNetX es el punto de control de servicios para soluciones de prepago de Amdocs, la gestión real de la autorización de crédito y de la deducción de cuenta, integrando con Amdocs Convergente de Carga en tiempo real de la tarifa y la gestión de saldo de la cuenta.
• Mejorar la gestión de productos de ciclo de vida: Esta nueva oferta incluye un enfoque basado en la información a la gestión del ciclo de vida, combinando el catálogo de productos Amdocs para grandes corporativos con un motor de flujo de trabajo para permitir a los proveedores de servicios la rápida definición y el lanzamiento de los nuevos productos. La oferta abarca todos los aspectos del ciclo de vida de un producto desde su concepción a través del diseño, despliegue, mantenimiento y retiro.

Además se incluye:

• Una experiencia de comercio electrónico para todos los bienes y servicios – desde los dispositivos y accesorios para planes de precios, tonos de llamada y vídeo: Amdocs Universal Storefront oculta la complejidad de los proveedores de servicios, diferentes ofertas y configuraciones en los ojos del consumidor, permitiéndoles experimentar una experiencia conocida y simple a la hora de comprar.

• Resolver problemas de dispositivos más rápidamente: la integración de productos Amdocs CRM lideres en la industria, con el socio de administradores de dispositivos móviles  Mformation, esta solución permite a los agentes de atención al cliente resolver los problemas de dispositivos inteligentes de manera más eficiente. Los agentes de servicio al cliente pueden ver quién es el cliente, qué dispositivo que tienen, qué aplicaciones se necesitan actualizar o configurar, e inmediatamente ejecutar diagnósticos en el dispositivo.

• Personalizar y monetizar la interacción del consumidor: Amdocs ChangingWorlds el portal de Internet móvil que ofrece una personalización para el acceso rápido y fácil al contenido relevante en función de los intereses específicos de los usuarios. La tecnología también ofrece prioridad a los menús del portal basado en las búsquedas de  usuarios anteriores para reducir el número de clicks al contenido relevante.

• Amdocs CES 8 agiliza las operaciones mediante la reducción de costos de hardware y el mantenimiento de pequeñas máquinas arquitectónicas – Amdocs convergente de carga (Turbo Charging): En tiempo real de Amdocs de productos de carga soporta el sistema operativo Linux/x86, y ahora se puede ejecutar en varios servidores basados en la familia Intel ® Xeon ® de los transformadores o en otros procesadores x86. Como resultado, los proveedores de servicio pueden soportar  prepagos y servicios de datos de proliferación mediante la adición de servidores de bajo costo para mantener la eficiencia de las operaciones de carga.

Aquí un video con la exposición de algunas caracteristicas generales:

Vía: Agencias

Gameloft® anuncio que su volumen global de ventas alcanzó los 122 millones de euros en 2009, 11 por ciento más que el año anterior. Tomando como referencia una tasa de cambio comparativa, el crecimiento de 2009 fue de 10 por ciento.

Las ventas del cuarto trimestre alcanzaron 31,8 millones de euros, lo que supone un descenso de seis por ciento respecto del año anterior. Este descenso se debe a la desvinculación de Gameloft de los juegos en formato físico en enero de 2009 y a la caída del dólar. Comparado con el mismo periodo del año anterior, las ventas del último trimestre de 2009 crecieron hasta 7 por ciento.

Europa representó 39 por ciento de las ventas anuales de 2009, Norteamérica 32 por ciento y el resto del mundo, 29 por ciento. En 2008, Europa registró 43 por ciento de las ventas, Norteamérica 30 por ciento y el resto del mundo 27 por ciento.

Los juegos para móviles representaron 94 por ciento de las ventas de la empresa en 2009. El seis restante fueron ventas de juegos para consolas. El sector de juegos para móviles de Gameloft creció durante 2009. Los ingresos anuales de este sector alcanzaron 12 por ciento, debido al gran éxito de Gameloft en el App Store de Apple. Durante el último trimestre de 2009, las ventas para iPhone presentaron beneficios por 7 millones de euros para la empresa, un aumento de 115 por ciento, superando con creces las previsiones iniciales de 4,4 millones de euros.

Las previsiones apuntan a que la rentabilidad de Gameloft experimente un crecimiento espectacular. Se espera que el margen operativo sobre las ventas alcance 8 por ciento o 9 por ciento, en comparación con el 3 por ciento del año 2008.

La compañía prevé un crecimiento mayor de los ingresos y la rentabilidad para el 2010. A largo plazo, Gameloft se sitúa en una posición privilegiada para beneficiarse de la rápida proliferación de los videojuegos distribuidos en formato digital para teléfonos móviles, tablets, videoconsolas y las futuras innovaciones tecnológicas introducidas por empresas como Apple, Palm, Nokia y Google.

Vía: Gameloft

En este video se muestra una aplicación sobre controlar los aparatos sin necesidad de utilizar las manos, es decir, con una serie de diodos que reconocen los movimientos de los dedos se logra controlar desde cajuela hasta el iPod. La aplicación puede ser muy interesante para poder ocupar otros músculos que no sean de las manos para controlar casi cualquier dispositivo:

Vía: The Best of Youtube

Kaspersky Lab, terminó un año de fuerte crecimiento tanto en los segmentos de seguridad para el consumidor como de negocio a negocio con altos honores otorgados por algunas de las más importantes organizaciones de pruebas de seguridad. Estas pruebas midieron las capacidades de los distintos productos, incluyendo su velocidad y desempeño, protección proactiva, efectividad de la protección de “día cero”, compatibilidad con Windows 7 y más.  El hecho que Kaspersky Lab recibiera resultados que fueran tan consistentemente altos entre una gama tan amplia de organizaciones independientes es una prueba adicional del liderazgo de Kaspersky Lab en el desarrollo de soluciones efectivas e innovadoras de seguridad.

· Prueba de protección proactiva / retrospectiva – Esta evaluación probó la función de escaneo y detección de malware bajo demanda de la tecnología de anti-virus de Kaspersky Lab.   La empresa recibió altas calificaciones por su habilidad para detectar nuevo malware, al identificar más muestras de malware que los productos de de la competencia.  Adicionalmente, Kaspersky Lab nuevamente produjo pocas  detecciones falso-positivas, lo cual puede provocar confusión en los usuarios finales y causarle pérdidas de tiempo a los administradores de TI.

· Prueba de desempeño – El impacto de las soluciones anti-virus en el desempeño del sistema fue evaluado en esta prueba, la cual buscó determinar si las tareas comunes de los usuarios perdieron velocidad debido al software de seguridad.   Kaspersky Lab obtuvo mayores calificaciones en las pruebas que las soluciones anti-virus de la competencia.

Vía: Agencias

El día de San Valentín representa una tradición donde la gente expresa amor y amistad mutua, es por ello que Nike Sportswear lanza un pack inspirado en el 14 de febrero que consta de un bolso, una tee y un Dunk Hi.

La tee viene en color rojo con un estampado del ángel “Nike”, tomado de la cultura griega que representaba la victoria, utilizando una tonalidad de rosa y un print de corazones pequeños.

Otra de las características son los botones grabados con los ojales reforzados, el gorro que complementa al abrigo y en el interior la ausencia de costuras, el forro cuenta con capas que hacen que el movimiento del cuerpo sea natural, no se necesita un esfuerzo extra, mantiene el calor dentro y no deja que ninguna gota de agua se filtre.

El Dunk Hi que nos presenta este pack maneja el “Polka Dot” sobre lona, manejando el color en rojo en combinación de los puntos, la suela, el swoosh lateral y las agujetas en color blanco, dándole más fuerza a este tradicional día.

El bolso es en color negro resaltando las partes laterales con perforaciones en forma de corazones con fondo rojo, un bolso muy practico con una bella estética, los materiales que se utilizan en este producto son piel y charol, materiales que van de la mano con la temporada.

Nike Valentine’s Day Pack es sin duda un paquete exclusivo para las mujeres, combinando muy bien los colores y haciendo alusión al Día de San Valentín, utilizando productos que se utilizan día a día.

Vía: Agencias

Gamesa presenta nuevamente a los Funki Punky, unos personajes muy traviesos que buscan transmitir mensajes divertidos con buenas intenciones.

Dentro de todos los paketines de galletas Gamesa encontrarás los 50 stix coleccionables de los Funki Punky; cada stix trae un mensaje único y divertido, también puedes encontrar cupones canjeables por increíbles accesorios; con el cupón azul más $10 pesos podrás llevarte uno de los seis modelos diferentes de los Funki 3 en 1: un accesorio que se convierte en colgante para celular, en ventosa o ¡hasta en llavero!

También pueden canjear 4 envolturas de Nobles + $10 por un Funki 3 en 1.

Con el cupón dorado más $20 pesos, podrás llevarte uno de los 4 Mega Funkis con los que pasarás momentos inolvidables.

En los productos Vualá podrás encontrar 3 accesorios diferentes:

• Puffy colgantes, para que los cuelgues en tu celular
• Funki lápiz, para que le des un toque divertido a tus plumas y lápices
• Funki clip, para que ordenes tus papeles con estilo

¡Además, puedes ingresar a la página www.gamesa.com.mx, para descargar códigos para jugar con tus personajes favoritos y descubrirlos como nunca antes los habías visto!

Esta promoción estará vigente por dos meses.

¡Colecciona todos los accesorios de Funki Punky y conviértete en un rebelde con causa!

¡Funki Punky, peores que nunca, pero con mejores intenciones!

Vía: Agencias

CORE es el nombre bajo el cual, Monster.com.mx, busca redefinir la manera en que los candidatos a empleo y las compañías empleadoras se vinculan entre sí.  Monster.com.mx establece esta plataforma que posiciona a México como la primera región en América Latina en completar esta vinculación en formato 2.0, en la que los candidatos buscan y encuentran ofertas laborales adecuadas a sus gustos y necesidades.

Las ventajas de esta plataforma son: La alta accesibilidad, personalización y rapidez de la interfaz.

Para conocerla y en cinco minutos tener posibilidades de empleo en 53 países hay que visitar el sitio: http://www.monster.com.mx/

En la foto, de izquierda a derecha: Daniel Soto, Director General de Monster.com.mx, John Hyland VP para mercados en Desarrollo de Monster.com.mx, Armando Ajuria Gerente de Ventas de Monster.com.mx

Hitachi Data Systems, anunció su Programa “Garantía de Recuperación de Capacidad de Almacenamiento” que ofrece a sus clientes en todo el mundo la capacidad de recuperar espacio de almacenamiento desde un 20% hasta un 50% a través del uso de la tecnología de virtualización.

Beneficios:

○    Reducir los costos de almacenamiento a mediano plazo al mejorar el retorno de la inversión sobre los activos (ROA) y generar ahorros medibles.

○    Disminuir la baja utilización del almacenamiento a través de dynamic provisioning

○    Permitir un ahorro significativo a través del almacenamiento por niveles.

○    Reducir inversiones de capital mediante la recuperación de almacenamiento utilizando “Zero Page Reclaim” característica del software Hitachi Dynamic Provisioning, que recupera el espacio de almacenamiento asignado previamente y no utilizado.

Más recursos:

• Escuche más del programa por David Merrill: http://blogs.hds.com/david
• Más información sobre Hitachi Data Systems Universal Storage Platform V: http://www.hds.com/products/storage-systems
• Más información sobre Hitachi Data Systems Dynamic Provisioning Software: http://www.hds.com/products/storage-software/hitachi-dynamic-provisioning.html
• Más información sobre Hitachi Data Systems Storage Reclamation Service: http://www.hds.com/services/professional-services/optimize/storage-reclamation.html
• Síganos en Twitter: http://twitter.com/HDScorp

Vía: Agencias

O.d.m. presenta la última generación de su reloj más famoso, el Pixel,  ganador de numerosos premios, Pixel, en una versión mejorada con cierre magnético en el que los dígitos se pueden leer con cualquier tipo de iluminación al integrarla tecnología llamada Pelikon SmartInk^SM .

Para visualizar la hora, sólo es necesario pulsar el botón lateral, y seguido a la hora, aparecerá una animación funky en la pantalla.

El toque distintivo es la incrustación de dos cristales Swarovsky en el pulsador lateral. Pixel Daze, en sus tres versiones se encuentra de venta en Palacio de Hierro, Liverpool y relojerías de prestigio a un precio entre $2,500 y $2,900 pesos.

Vía: Agencias

Iomega presenta en México su nueva línea de discos duros Select^™, productos accesibles, innovadores, confiables y fáciles de usar, contando con el respaldo y solidez de Iomega/EMC, empresa líder en desarrollo y soluciones en tecnología de infraestructura para información.

Select^™ se compone de 3 alternativas de almacenamiento “plug and play” de alto rendimiento, gran resistencia y fácil uso, con capacidades de 320GB de la serie portátil, y 500GB y 1TB de la serie para escritorio. La seguridad en el manejo de la información de la línea Select^™ hace que esta nueva propuesta sea altamente competitiva para todos aquellos interesados en contar con un producto de bajo costo que satisfaga las necesidades de almacenamiento y respaldo de información.

Ya sean datos, fotografías, música o videos, los usuarios encontrarán en Select^™ la opción ideal para respaldar su información más valiosa como datos, fotos, video, música y la Copa Mundial de la FIFA Sudáfrica 2010.

Especificaciones técnicas

Las unidades cuentan con cable USB de velocidad de transferencia USB 2.0 (480 Mbits/s), cable para conectarse a la fuente de poder y una guía de instalación rápida. Los discos duros de la línea Select^™ para su funcionamiento en PC, requieren de Microsoft Windows 2000 Professional^®, XP Home, XP Professional, Windows Vista^™, 256mb o más de memoria RAM; y para su uso en Mac, requieren de Mac OS X 10.3-1.05, y por lo menos 128mb de memoria RAM. En un Iomega^® Select^™ de 320GB de 1TB de capacidad, se pueden almacenar alrededor de 4,000,000 de fotografías, 18,500 horas de música o 1,500 horas de video.

Vía: Agencias

Evriholder presenta el Evri-Scrubber, una herramienta de gran utilidad para limpiar las superficies sin dañar las manos y las áreas que se asean, gracias a su suela de micro-fibra.

Evri-Scrubber es un instrumento versátil y de gran estilo, ya que su estilizado y práctico diseño cuenta con tres utensilios necesarios para lograr el aseo perfecto en cualquier área del hogar. Su base giratoria patentada facilita el momento del tallado con sus tres cabezas de limpieza intercambiables, cada una de ellas cuenta con una textura diferente como el Chelline de microfibra ideal para quitar el polvo o pulir superficies gracias a su agradable y suave textura, cojinete de Lurex® elaborado de fibra metálica para tallar y quitar el sarro, y por último Microfibra Terry  tela sintética de gran absorción.

Los cojinetes del Evri-Scrubber hacen el trabajo por sí solos sin necesidad de utilizar productos químicos, se sujetan sin problema a la base giratoria por medio de velcro, material que permite que se desprendan con facilidad al momento de cambiar de cabeza o simplemente para su propia limpieza (a mano o en máquina).

Los productos Evriholder se encuentran disponibles a la venta en Tiendas Zürich El precio de el Evri-Scrubber es de $ 256

Vía: Agencias