Inteli, firma líder en consultoría sobre mejores prácticas para la gestión de Tecnologías de la Información (TI), a través del programa de Circuitos Tecnológicos de la Secretaría de Economía, expone ante profesionistas de las TI los beneficios que otorga la norma ISO/IEC 20000.

Soportado por las mejores prácticas planteadas a través de ITIL®, la norma ISO/IEC 20000, es el primer estándar internacional orientado a la de Gestión de Servicios de TI.

Es posible que tu navegador no permita visualizar esta imagen. La norma ISO/IEC 20000 promueve la orientación a procesos para que el servicio que proporcionan las organizaciones de TI esté soportado en una operación estable y el soporte sea oportuno. La norma considera procesos que permiten gestionar desde la capacidad y la disponibilidad, los niveles servicio, la asignación y control de presupuestos, la continuidad del servicio, los cambios, el control de los activos y sus configuraciones, la liberación de los servicios a producción, hasta la resolución de eventos con la gestión de los incidentes y problemas, así como las relaciones entre la organización de TI y sus clientes internos y proveedores.

Vía: Agencias