Salesforce.com lanza la versión beta privada de Salesforce Chatter. Aprovechando las funcionalidades sociales y las noticias en tiempo real popularizadas por los servicios de Facebook, Twitter o Google Buzz, Salesforce Chatter dota a las compañías de un nuevo nivel de colaboración, que sólo es posible en la Nube. La versión beta privada también está disponible para iPhone y BlackBerry: permitiendo un acceso en cualquier momento y lugar a las noticias en tiempo real de Chatter

Salesforce.com [NYSE: CRM], la compañía de cloud computing (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), ha anunciado hoy el lanzamiento de la versión beta privada del programa Salesforce Chatter, la primera plataforma y aplicación de colaboración entre compañías en tiempo real de la industria. Cien compañías innovadoras de todo el mundo, incluyendo Reed Exhibitions, Schumacher Group y TransUnion fueron las elegidas para dotar a sus empleados de un conocimiento inmediato de las operaciones gracias a la colaboración entre las compañías que participan en el programa. En la versión beta privada, los clientes también podrán disfrutar de un acceso en cualquier momento y lugar a las noticias en tiempo real de Chatter mediante dispositivos celulares BlackBerry o iPhone.
En el pasado, las compañías han tenido que luchar contra el problema de no poder saber todo lo que ocurre en su organización y constantemente echaban en falta información crítica porque las herramientas de colaboración exigen que sean los usuarios los que hagan todo el trabajo. Gracias a Chatter, salesforce.com permitirá a las compañías liberarse del costo y complejidad de las aplicaciones de software obsoletas como SharePoint y Lotus Notes. Chatter es fácil de usar y dota a cada usuario de la información relevante basada en las personas, documentos y aplicaciones que deciden seguir. Con una apariencia similar a las redes sociales más populares, Chatter es la primera aplicación de negocio segura que permitirá a las compañías colaborar en tiempo real mediante perfiles, noticias o actualizaciones de estado.

Opiniones sobre las noticias

• “El fin del software de colaboración obsoleto como Microsoft SharePoint e IBM Lotus Notes ha llegado”, explica Marc Benioff, presidente y director general de salesforce.com. “Los servicios de Internet como Facebook y Twitter nos han mostrado mejores formas de colaborar. Utilizando las mismas funcionalidades sociales y noticias en tiempo real que han popularizado estos servicios, Salesforce Chatter cambia la colaboración entre compañías, y todo ello sin el costo y complejidad del software tradicional.”
• “Con el software de colaboración obsoleto tienes que hacer todo el trabajo”, explica Jon Green, vicepresidente de tecnologías de Den-Mat. “Distinguimos un mejor método de colaboración en nuestra compañía. Con Salesforce Chatter, podemos beneficiarnos inmediatamente de la colaboración en tiempo real en nuestra compañía sin el costo y la complejidad del software.”
• “Salesforce Chatter es la aplicación definitiva que estábamos esperando”, dice Dominic Shine, director de sistemas de información de Reed Exhibitions. “Gracias a Salesforce Chatter, nuestros empleados se benefician de la colaboración en tiempo real para tener un conocimiento inmediato de las operaciones y ser más productivos.”
• “Salesforce Chatter permite un nuevo nivel de colaboración para nuestros representantes de ventas y servicio, así como un conocimiento de las operaciones en tiempo real que refuerza el liderazgo de TransUnion”, opina Matthew Brady, director de automatización de ventas de TransUnion. “Creemos que Salesforce Chatter tiene el potencial de cambiar las reglas del juego por sus excelentes funcionalidades para reforzar las relaciones con los clientes y disponer de una visibilidad total de esas relaciones.”

• “Organizaciones de todo tipo y tamaño están preocupadas por cómo aprovechar las  funcionalidades de las redes sociales de hoy día en beneficio de sus necesidades comerciales cotidianas”, comenta Jeffrey M. Kaplan, director ejecutivo de THINKstrategies y fundador de SaaS Showplace. “Salesforce Chatter permite a las organizaciones beneficiarse del potencial de la colaboración basada en la Nube de forma que puedan compartir y utilizar información en tiempo real para lograr su objetivos corporativos de forma segura.”

La versión beta privada de Chatter permitirá a los clientes disfrutar de una colaboración en tiempo real entre compañías y proporcionar a salesforce.com su experiencia en esta tecnología antes de que esté disponible de forma general. Cien compañías de diferentes industrias, incluyendo servicios financieros, producción, altas tecnologías y servicios profesionales han sido elegidas para participar en este programa. Los participantes fueron seleccionados en función de sus implementaciones tecnológicas de salesforce.com y de su uso potencial de Chatter.

Salesforce Chatter cambia las reglas de la colaboración entre compañías

Salesforce.com presentó Chatter en Dreamforce ’09 con una excepcional acogida en la industria. Desde entonces, la comunidad de salesforce.com compuesta por más de 67,900 clientes ha demandado saber cómo pueden cambiar las reglas de la colaboración en tiempo real en su organización. Chatter permitirá a los usuarios tener un conocimiento inmediato de las operaciones gracias a las funciones sociales innovadoras y en tiempo real, entre las que se incluyen:

• Perfiles: Los empleados pueden crear perfiles comerciales con información profesional como información de contacto, áreas de experiencia o historial laboral. Gracias a las funciones de los perfiles, los usuarios podrán identificar rápidamente a individuos que pueden contribuir al éxito de su proyecto o tarea utilizando información relevante y específica del contexto.
• Actualizaciones de estado: Los usuarios pueden obviar el proceso de búsqueda de información crítica. Las actualizaciones de estado permiten a los empleados mantener a los usuarios informados de forma automática mediante alertas dinámicas y evitar la duplicación de esfuerzos. Gracias a esta función, los empleados pueden incluso compartir archivos y vínculos para proporcionar más información sobre un proyecto, negociación o sobre un caso de atención al cliente.
• Noticias en tiempo real de Chatter: Gracias a las noticias en tiempo real, los usuarios pueden estar informados de todos los asuntos de su interés mediante actualizaciones personalizadas de personas, aplicaciones y documentos. Los equipos pueden colaborar en asuntos de intervención rápida, como candidatos de ventas, proyectos de clientes y campañas de marketing con mayor eficacia.
• Actualizaciones de aplicaciones: Con Chatter, todas las actualizaciones de estado de Sales Cloud, Service Cloud o de una aplicación de Force.com personalizada de un cliente se ven representadas en las noticias en tiempo real. Las aplicaciones ahora pueden publicar actualizaciones de estado que pueden marcar automáticamente desarrollos urgentes, como una nueva oportunidad de ventas o cambios en la información de un cliente, que permiten a los usuarios aprovechar el potencial de la información en tiempo real de Chatter para mejorar sus operaciones comerciales.
• Colaboración de documentos: Los usuarios ya no tendrán que realizar interminables búsquedas de documentación comercial de importancia en carpetas o servidores. Con Chatter, podrán buscar de forma rápida y segura en las noticias en tiempo real de Chatter para acceder, compartir y descargar el material necesario mediante un simple navegador de Internet.
• Seguridad y colaboración social: Chatter permite a los empleados gestionar estrechamente los usuarios que tienen acceso a determinada información. Basado en la plataforma de seguridad probada Force.com, el modelo de colaboración garantiza la seguridad de la información. A diferencia de las redes sociales, Chatter se ha diseñado para las compañías y tiene base en la fiable arquitectura multiusuario de salesforce.com.
• Redes sociales: Las compañías pueden aprovecharse de la gran cantidad de información contenida en las redes sociales como Facebook o Twitter para reforzar los lazos con sus comunidades de clientes, socios y empleados. Las funcionalidades sociales de Chatter permiten a las compañías obtener información importante de compañías y clientes de las redes para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes y compartir su experiencia con la comunidad. Por ejemplo, los empleados pueden seguir la conversación en Twitter sobre un cliente potencial concreto o la competencia en Chatter.
• AppExchange: Todas las aplicaciones de AppExchange de salesforce.com, el mercado de soluciones de Cloud Computing, incluirán funcionalidades sociales y mostrarán sus actualizaciones en las noticias en tiempo real de Chatter. Como están disponibles en la plataforma Force.com, los desarrolladores pueden crear o mejorar aplicaciones en la Nube para utilizar perfiles de Chatter, mostrar flujos en tiempo real e interfaces de programación de aplicaciones (API).
• Celular y Escritorio: Chatter ayuda a las compañías a mantener una conexión constante con sus aplicaciones. Gracias a las funcionalidades celulares y de escritorio, los clientes pueden seguir siendo productivos y mantenerse informados con independencia de su ubicación, en su dispositivo móvil favorito, BlackBerry o iPhone.

Salesforce Chatter ofrece la plataforma de colaboración de compañías

La expectación de la industria por Chatter se acelera con más de 200,000 desarrolladores de Force.com dispuestos a innovar en la primera plataforma de colaboración entre compañías de la industria. Chatter incluirá un nutrido conjunto de componentes sociales preinstalados que se pueden utilizar para crear fácilmente nuevas aplicaciones de colaboración o mejorar las aplicaciones existentes de la plataforma Force.com. Con el lanzamiento de Chatter, las más de 135,000 aplicaciones personalizadas creadas en la plataforma Force.com se convertirán en aplicaciones sociales y de colaboración. Todas las funcionalidades sociales que convierten a Chatter en una tecnología revolucionaria también estarán disponibles como parte de la plataforma de colaboración de Chatter. Entre ellas se incluyen las funciones de noticias en tiempo real de Chatter, las actualizaciones de estado, las actualizaciones de las aplicaciones personalizadas, los perfiles y contenidos comunes.

Precios y disponibilidad

• El lanzamiento de Salesforce Chatter está previsto que sea a lo largo de 2010. Los clientes que adquieran aplicaciones de salesforce.com deberían decidir las tecnologías que adquirirán en función de las aplicaciones que estén disponibles.
• Salesforce Chatter se incluirá en todas las ediciones de pago de Salesforce CRM y Force.com.
• Está previsto que una nueva edición de Chatter esté disponible a un precio de 50 dólares americanos por usuario y mes e incluirá Salesforce Chatter, Salesforce Content y Force.com.

Recursos de apoyo

• Si desea más información, visite http://www.salesforce.com/chatter

Siga a salesforce.com en Twitter @salesforce y participe en el foro de discusión con #chatter

Vía: Agencias

Un comentario para “Salesforce.com lanza Salesforce Chatter”