Inteli de acuerdo a su amplia experiencia en el campo considera algunos puntos que se deben tomar en cuenta para implementar la práctica de Gestión de Servicios de TI (Information Technology Service Management o ITSM por sus siglas en inglés).

De acuerdo al equipo de consultores de Inteli, recurrentemente escuchan de parte de las organizaciones una pregunta: ¿por dónde comenzar?; ante esto, Rebeca Pimentel, Socio Consultor de Inteli, comenta que se deben de considerar los siguientes puntos para iniciar una implementación de ITSM.

Se debe conocer qué se busca o cuál es el objetivo principal para pensar en adoptar mejores prácticas para la gestión de TI; así como definir qué problemática se desea resolver o qué situación requiere mejorarse al interior del área de TI.

En contraparte, se debe entender qué esperan los clientes de la organización de TI, para darle sentido a la implementación, así como ubicar y reconocer las capacidades (presupuesto, recurso humano, conocimiento, herramientas, cultura, tiempo, etc.) de la organización de TI.

Posteriormente se debe determinar qué se puede lograr con lo que se tiene y optar por invertir de manera inteligente.

Una consideración que se debe hacer, pues impacta en la inversión, es diseñar e implementar los procesos, funciones para la gestión del servicio y determinar de qué manera se requiere controlar y medir su desempeño, antes de tomar la decisión sobre qué herramienta de software adquirir

De acuerdo a Pimentel, cada organización debe adoptar su propia iniciativa en función de sus necesidades y circunstancias, y debe mantenerse sensible de que se trata de un cambio cultural que requiere compromiso y tiempo para formalizarse, madurar y generar retorno de inversión.

Los pequeños cambios bien planeados, con una inversión moderada, pueden generar impactos significativos y beneficios que perciban tanto los clientes internos como los externos, e incluso la propia organización de TI.

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Vía: Agencias