Por Nicolas Brulez

Hemos escrito un par de veces sobre antivirus fraudulentos explicando cómo los cibercriminales han utilizado técnicas maliciosas de Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) para redirigir a los navegadores a sitios web que ofrecen antivirus fraudulentos.

Hace poco notamos que estos antivirus también cuentan con un botón de ‘Asistencia Técnica’. Vean la esquina superior derecha:

Al pulsar en ‘Ayuda’, apareces en un sitio donde puedes chatear en vivo con un empleado del servicio técnico del antivirus. Nos preguntábamos si este “empleado” no era en realidad un programa robot que respondía preguntas basándose en palabras clave, pero ¡era una persona real!

Aprendimos que ofrecen servicio técnico por chat, por teléfono y por correo electrónico. El correo es mucho más útil si no hablas inglés. El chat en vivo te dice (en inglés) que puedes enviar un mensaje en cualquier idioma a una dirección de correo electrónico para recibir asistencia en tu propio idioma:

Si estás infectado con un antivirus fraudulento que se descargó mientras instalabas un motor de búsqueda (SEO malicioso otra vez), y te contactas con su servicio técnico, te preguntarán con qué antivirus necesitas ayuda.

Cuando les respondas, te entregarán una “versión de prueba” gratuita que eliminará las infecciones que encontró el primer programa (todos tienen nombres muy similares).